Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда магазин не соглашается забрать продукцию назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в селе Шалинское, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, животные, посуда, растения, оружие, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в селе Шалинское.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Когда продавец не соглашается обменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в селе Шалинское;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Шалинское, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то остается идти в суд в селе Шалинское.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск можно подать в суд по месту регистрации компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Манский районный суд — Шалинское
Где оформить
| Название | Манский районный суд — Шалинское |
| В каком районе | Манский |
 | |
| mansk.krk@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Манский район, село Шалинское, Манская улица, 23 |
| Сайт | http://mansk.krk.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (39149) 2-23-15 +7 (39149) 2-15-71 (канцелярия) |
| Регион | Красноярский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
