Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда магазин не соглашается забрать товар обратно, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Вологде, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, животные, оружие, посуда, растения, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки потребитель может опротестовать в судебном порядке в Вологде.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда магазин не соглашается поменять товар или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует иметь и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Вологде;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Вологде, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в Вологде.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца жалобу разрешено подать в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Вологодский областной суд — Вологда
Куда обратиться
| Учреждение | Вологодский областной суд — Вологда |
| Район | |
 | |
| Телефонный номер | +7 (8172) 72-11-54 +7 (8172) 78-64-00 |
| Адрес организации | Вологодская область, Вологда, улица Чехова, 39 |
| Регион | Вологодская область |
| info@vologdaoblsud.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Website | http://oblsud.vld.sudrf.ru |
Вологодский районный суд — Вологда
Где выдают
| Название учреждения | Вологодский районный суд — Вологда |
| В каком районе находится | |
| | |
| Адрес | Вологодская область, Вологда, Советский проспект, 139 |
| Сайт организации | http://vologodsky.vld.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (8172) 75-82-60 +7 (8172) 75-60-87 (гражданские дела) +7 (8172) 75-27-43 (уголовные дела) +7 (8172) 56-28-36 (приемная) |
| vologodsky.vld@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Вологодская область |
Вологодский городской суд — Вологда
Учреждение
| Название учреждения | Вологодский городской суд — Вологда |
| Район | |
| | |
| vologodskygor.vld@sudrf.ru | |
| Номера телефонов | +7 (8172) 54-51-43 +7 (8172) 54-52-27 (уголовные дела) +7 (8172) 54-49-07 (гражданские дела) |
| Сайт учреждения | http://vologodskygor.vld.sudrf.ru |
| Адрес | Вологодская область, Вологда, улица Гоголя, 89 |
| Регион | Вологодская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Вологодский гарнизонный военный суд — Вологда
Куда обратиться
| Название учреждения | Вологодский гарнизонный военный суд — Вологда |
| В каком районе | |
| | |
| Телефон | +7 (8172) 54-17-00 |
| Адрес учреждения | Вологодская область, Вологда, набережная 6-й Армии, 101 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт | http://vologodskygvs.vld.sudrf.ru |
| Почта | vologodskygvs.vld@sudrf.ru |
| В каком регионе | Вологодская область |
