Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если продавец не соглашается принять продукцию обратно, можно направить иск в суд в селе Целинное, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно заменить, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, посуда, растения, животные, оружие, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- замену на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в селе Целинное.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять товар или вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Целинное;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Целинное, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в селе Целинное.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск разрешено подать в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Целинный районный суд
Организация
| Название | Целинный районный суд |
| В каком районе находится | Целинный |
 | |
| В каком регионе | Курганская область |
| Телефон | +7 (35241) 2-14-81 |
| Сайт | http://celinny.krg.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| celinny.krg@sudrf.ru | |
| Адрес | Курганская область, Целинный район, село Целинное, Советская улица, 63 |
