Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если магазин не соглашается забрать продукцию назад, можно направить иск в суд в Карачеве, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, животные, посуда, оружие, растения, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в Карачеве.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда магазин отказывается поменять товар или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, свойства, перечень и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует получить и хранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Карачеве;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Карачеве, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно быть нарушение законодательства (например, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Карачеве.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу можно подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Карачевский районный суд
Где получить
| Название | Карачевский районный суд |
| Район | Карачевский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Брянская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Website | http://karachevsky.brj.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (48335) 2-40-76 +7 (48335) 2-33-81 (приемная) |
| Адрес | Брянская область, Карачевский район, Карачев, улица Ленина, 30 |
| karachevsky.brj@sudrf.ru |
