Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин не соглашается забрать товар назад, законом разрешается подать иск в суд в Городище, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, оружие, растения, посуда, животные, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в Городище.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Городище;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Городище, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (например, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Городище.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Городищенский районный суд
Организация
| Название организации | Городищенский районный суд |
| В каком районе находится | Городищенский |
 | |
| gorodishensky.pnz@sudrf.ru | |
| Website | http://gorodishensky.pnz.sudrf.ru |
| Адрес | Пензенская область, Городищенский район, Городище, Комсомольская улица, 42 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона | +7 (84158) 3-11-76 |
| Регион | Пензенская область |
