Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец не соглашается принять продукцию обратно, законом разрешается подать иск в суд в поселке Сосновоборск, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, растения, оружие, животные, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в поселке Сосновоборск.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда продавец отказывается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе спор между продавцом и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Сосновоборск;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Сосновоборск, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в поселке Сосновоборск.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца жалобу разрешено подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Сосновоборский районный суд
Куда обратиться
| Название организации | Сосновоборский районный суд |
| Район | Сосновоборский |
 | |
| Адрес учреждения | Пензенская область, Сосновоборский район, поселок Сосновоборск, Ленинский переулок, 6а |
| sosnovoborsky.pnz@sudrf.ru | |
| Телефон | +7 (84168) 2-12-70 |
| Сайт | http://sosnovoborsky.pnz.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Пензенская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
