Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец отказывается забрать товар обратно, можно направить иск в суд в селе Идринское, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, растения, животные, оружие, посуда, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может оспорить в судебном порядке в селе Идринское.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Если продавец не соглашается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в селе Идринское;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Идринское, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не получилось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в селе Идринское.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Идринский районный суд
Куда обратиться
| Название | Идринский районный суд |
| В каком районе | Идринский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (39135) 2-21-54 |
| Сайт учреждения | http://idra.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Идринский район, село Идринское, улица Мира, 14 |
| Почта | idra.krk@sudrf.ru |
