Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается забрать продукцию назад, можно направить иск в суд в Топках, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, животные, оружие, растения, посуда, бытовая химия, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может опротестовать в судебном порядке в Топках.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Когда продавец отказывается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Топках;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Топках, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Топках.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца жалобу можно направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Топкинский городской суд
Где получить
| Учреждение | Топкинский городской суд |
| Район | Топкинский |
 | |
| topkinsky.kmr@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Site | http://topkinsky.kmr.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (38454) 4-66-60 +7 (38454) 4-77-44 |
| В каком регионе РФ | Кемеровская область |
| Какой адрес | Кемеровская область, Топкинский район, Топки, улица Революции, 18 |
