Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец отказывается принять продукцию обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Никольске, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, бытовая химия, оружие, посуда, животные, растения, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки потребитель может опротестовать через суд в Никольске.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Если продавец отказывается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Никольске;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Никольске, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить спор с магазином в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в Никольске.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск можно подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Никольский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Никольский районный суд |
| В каком районе находится | Никольский |
 | |
| В каком регионе | Пензенская область |
| nikolsky.pnz@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Пензенская область, Никольский район, Никольск, Московская улица, 11а |
| Сайт организации | http://nikolsky.pnz.sudrf.ru |
| Номера телефонов | +7 (84165) 4-12-70 |
Адрес на карте
Никольский районный суд
Куда обратиться
| Название | Никольский районный суд |
| В каком районе находится | Никольский |
| | |
| Почта | nikolsky.vld@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Сайт организации | http://nikolsky.vld.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Вологодская область |
| Телефонный номер | +7 (81754) 2-21-18 +7 (81754) 2-20-46 (приемная) |
| Какой адрес | Вологодская область, Никольский район, Никольск, Советская улица, 93 |
