Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если продавец отказывается забрать товар назад, законом разрешается направить иск в суд в селе Ирбейское, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, растения, бытовая химия, оружие, животные, посуда, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки потребитель может опротестовать в судебном порядке в селе Ирбейское.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если магазин не соглашается обменять товар или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Ирбейское;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Ирбейское, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (например, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в селе Ирбейское.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя иск разрешено направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Ирбейский районный суд
Где оформить
| Название организации | Ирбейский районный суд |
| Район | Ирбейский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес организации | Красноярский край, Ирбейский район, село Ирбейское, улица Ленина, 73 |
| Телефон | +7 (39174) 3-16-09 |
| Электронная почта | irbey.krk@sudrf.ru |
| Сайт учреждения | http://irbey.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
