Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается забрать товар обратно, можно направить иск в суд в поселке Чернышковский, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно поменять, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, бытовая химия, растения, посуда, оружие, животные, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в поселке Чернышковский.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе спор между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в поселке Чернышковский;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Чернышковский, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить спор с магазином в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в поселке Чернышковский.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения организации (или месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Чернышковский районный суд
Где оформить
| Учреждение | Чернышковский районный суд |
| В каком районе находится | Чернышковский |
 | |
| В каком регионе РФ | Волгоградская область |
| Website | http://chern.vol.sudrf.ru |
| chern.vol@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (84474) 6-16-52 +7 (84474) 6-17-39 |
| Адрес организации | Волгоградская область, Чернышковский район, поселок Чернышковский, Техническая улица, 17 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
