Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если продавец не соглашается забрать товар назад, законом разрешается подать иск в суд в Вольске, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно поменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, растения, оружие, посуда, животные, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в Вольске.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Когда продавец не соглашается обменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Вольске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Вольске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с магазином в досудебном порядке, то остается идти в суд в Вольске.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Вольском районе
Где оформить
| Учреждение | Территориальный отдел управления Роспотребнадзора по Саратовской области в Вольском районе |
| Район | |
 | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Телефон | 8 (84593) 7-10-12, 8 (84593) 7-42-30 |
| Адрес учреждения | Саратовская область, Вольск, ул. Чернышевского, 90 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Регион РФ | Саратовская область |
| Режим работы | пн-чт 9:00–18:00; пт 9:00–16:45 |
