Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Если продавец отказывается принять продукцию обратно, можно подать исковое заявление в суд в Енисейске, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, растения, посуда, бытовая химия, животные, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы потребитель может оспорить через суд в Енисейске.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Если магазин не соглашается обменять товар либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, свойства, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе спор между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Енисейске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Енисейске, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Енисейске.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Иск можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Енисейский районный суд
Учреждение
| Название организации | Енисейский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://eniseysk.krk.sudrf.ru |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Адрес организации | Красноярский край, Енисейск, улица Кирова, 68 |
| Почта | eniseysk.krk@sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон | +7 (39195) 2-31-13 (приемная) +7 (39195) 2-30-45 (канцелярия) |
