Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать продукцию назад, можно подать иск в суд в Сосновом Бору, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, оружие, бытовая химия, растения, посуда, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может оспорить через суд в Сосновом Бору.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Если продавец отказывается обменять товар или вернуть деньги, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Сосновом Бору;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Сосновом Бору, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Сосновом Бору.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя иск разрешено подать в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Сосновоборский городской суд — Сосновый Бор
Куда обратиться
| Название учреждения | Сосновоборский городской суд — Сосновый Бор |
| Район | |
 | |
| Сайт учреждения | http://sosnovoborsky.lo.sudrf.ru |
| Регион РФ | Ленинградская область |
| sosnovoborsky.lo@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Ленинградская область, Сосновый Бор, Пионерская улица, 6 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 председатель суда вторник: с 15:30 до 17:30 |
| Телефонный номер | +7 (81369) 2-48-79 +7 (81369) 2-16-76 |
