Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается забрать продукцию назад, можно подать иск в суд в Нерехте, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно поменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, бытовая химия, посуда, животные, оружие, растения, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки покупатель может опротестовать в судебном порядке в Нерехте.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Когда магазин отказывается поменять товар или вернуть деньги, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Нерехте;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Нерехте, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Нерехте.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца иск разрешено подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Нерехтский районный суд
Где выдают
| Учреждение | Нерехтский районный суд |
| В каком районе находится | Нерехтский |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| nerehtsky.kst@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (49431) 7-50-56 +7 (49431) 7-50-48 +7 (49453) 3-16-74 |
| Сайт учреждения | http://nerehtsky.kst.sudrf.ru |
| Какой адрес | Костромская область, Нерехтский район, Нерехта, Красноармейская улица, 6 |
| В каком регионе РФ находится | Костромская область |
