Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин не соглашается забрать продукцию назад, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Заозерске, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, растения, животные, посуда, оружие, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Заозерске.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Когда продавец отказывается поменять товар либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Заозерске;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Заозерске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно являться нарушение законодательства (например, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось решить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Заозерске.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца жалобу можно направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Заозерский гарнизонный военный суд
Где получить
| Учреждение | Заозерский гарнизонный военный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| zaogvs.mrm@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Мурманская область, Заозерск, Флотская улица, 2 |
| Сайт учреждения | http://zaogvs.mrm.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Мурманская область |
| Телефон | +7 (81556) 3-29-75 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
