Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается забрать товар назад, законом разрешается направить иск в суд в Геленджике, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, бытовая химия, посуда, оружие, растения, животные, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, если покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может оспорить в судебном порядке в Геленджике.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Когда магазин не соглашается обменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Геленджике;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Геленджике, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в Геленджике.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя иск можно направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Геленджикский городской суд
Где получить
| Название организации | Геленджикский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Сайт организации | http://gelendjik-gor.krd.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон | +7 (86141) 3-36-40 |
| Адрес организации | Краснодарский край, Геленджик, улица Ленина, 7 |
| Регион | Краснодарский край |
| Почта | gelendjik-gor.krd@sudrf.ru |
