Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин не соглашается принять товар назад, можно направить исковое заявление в суд в поселке Красная Горбатка, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, животные, растения, оружие, посуда, бытовая химия, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты такой проверки потребитель может опротестовать в судебном порядке в поселке Красная Горбатка.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Если продавец отказывается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо получить и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Красная Горбатка;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Красная Горбатка, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось уладить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в поселке Красная Горбатка.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу можно направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Селивановский районный суд — Красная Горбатка
Где оформить
| Учреждение | Селивановский районный суд — Красная Горбатка |
| В каком районе находится | Селивановский |
 | |
| Телефоны | +7 (49236) 2-18-65 |
| Site | http://selivanovsky.wld.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе РФ | Владимирская область |
| Какой адрес | Владимирская область, Селивановский район, поселок Красная Горбатка, Красноармейская улица, 10 |
| Почта | selivanovsky.wld@sudrf.ru |
