Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается принять товар назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Талице, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно поменять, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, бытовая химия, растения, животные, оружие, посуда, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может оспорить через суд в Талице.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Когда продавец отказывается поменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Талице;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Талице, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (например, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Талице.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию заявителя жалобу можно подать в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Роспотребнадзора Территориальное управление по Со
Учреждение
| Учреждение | Роспотребнадзора Территориальное управление по Со |
| Район | |
 | |
| Адрес учреждения | Свердловская область, Талица, Красноармейская ул., 23 |
| Website | https://rospotrebnadzor.ru |
| Часы работы | пн-пт 8:00–17:00 |
| Почта | |
| Телефон | 8 (34371) 2-84-22 |
| В каком регионе РФ находится | Свердловская область |
Карта проезда
Роспотребнадзора ТУ Свердловской области
Куда обратиться
| Учреждение | Роспотребнадзора ТУ Свердловской области |
| В каком районе | |
| | |
| Адрес организации | Свердловская область, Талица, Красноармейская ул., 32 |
| В каком регионе РФ | Свердловская область |
| Сайт учреждения | https://rospotrebnadzor.ru |
| Телефонный номер | 8 (34371) 2-85-22, 8 (34371) 2-13-30, 8 (34371) 2-85-44 |
| Электронная почта | |
| Часы работы | пн-пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 |
