Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается принять товар обратно, можно направить иск в суд в Чадане, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, растения, бытовая химия, оружие, животные, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты такой проверки покупатель может опротестовать через суд в Чадане.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Когда магазин отказывается поменять товар или вернуть деньги, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Чадане;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Чадане, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Чадане.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу разрешено подать в суд по месту нахождения организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Дзун-Хемчикский районный суд — Чадан
Где получить
| Название | Дзун-Хемчикский районный суд — Чадан |
| В каком районе | Дзун-Хемчикский кожуун |
 | |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Тыва (республика) |
| Номера телефонов | +7 (39434) 2-10-10 |
| Какой адрес | Республика Тыва, Дзун-Хемчикский кожуун, Чадан, улица Чурмет-Дажы, 152 |
| Website | http://dzun-hemchikskiy.tva.sudrf.ru |
| Электронная почта | dzun-hemchikskiy.tva@sudrf.ru |
