Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если магазин не соглашается принять продукцию обратно, законом разрешается подать иск в суд в Кодинске, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, посуда, бытовая химия, оружие, растения, животные, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Кодинске.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если магазин отказывается поменять товар либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Кодинске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Кодинске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в Кодинске.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Кежемский районный суд — Кодинск
Учреждение
| Название организации | Кежемский районный суд — Кодинск |
| В каком районе находится | Кежемский |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| kegma.krk@sudrf.ru | |
| Телефоны | +7 (39143) 7-00-16 +7 (39143) 7-03-87 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Кежемский район, Кодинск, улица Михайлова, 1 |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Сайт учреждения | http://kegma.krk.sudrf.ru |
