Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается принять продукцию обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в селе Дзержинское, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, посуда, оружие, бытовая химия, растения, животные, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может оспорить через суд в селе Дзержинское.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Если магазин не соглашается поменять товар или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Дзержинское;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Дзержинское, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в селе Дзержинское.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу можно направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Дзержинский районный суд
Организация
| Название организации | Дзержинский районный суд |
| Район | Дзержинский |
 | |
| Телефонный номер | +7 (39167) 9-00-33 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Красноярский край, Дзержинский район, село Дзержинское, улица Кирова, 3а |
| В каком регионе РФ находится | Красноярский край |
| Site | http://dzerjinsk.krk.sudrf.ru |
| Электронная почта | dzerjinsk.krk@sudrf.ru |
