Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец не соглашается принять продукцию обратно, законом разрешается подать иск в суд в Щелково, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, животные, растения, посуда, бытовая химия, оружие, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может оспорить через суд в Щелково.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Когда магазин отказывается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует получить и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Щелково;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Щелково, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно быть нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось решить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в Щелково.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя иск разрешено направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области
Где получить
| Название | Щелковский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области |
| В каком районе находится | |
 | |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Номер телефона | 8 (496) 566-43-11 |
| Адрес | Московская область, Щелково, Советская ул., 6, Щёлково |
| В каком регионе РФ | Московская область |
| Часы работы | пн,чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45 |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
На карте
Щелковский городской суд
Где получить
| Название организации | Щелковский городской суд |
| В каком районе находится | Щелковский |
 | |
| Регион | Московская область |
| Номера телефонов | +7 (49656) 2-94-66 (приемная) +7 (49656) 6-85-06 (председатель суда) |
| Какой адрес | Московская область, Щелковский район, Щелково, площадь Ленина, 5 |
| Website | http://shelkovo.mo.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 председатель суда вторник: с 10:00 до 12:00 |
| shelkovo.mo@sudrf.ru |
