Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец не соглашается принять продукцию обратно, можно подать исковое заявление в суд в Сарове, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, животные, бытовая химия, растения, оружие, посуда, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в Сарове.
Что делать, если продавец не желает принять товар
Если магазин не соглашается поменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Сарове;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Сарове, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в Сарове.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск можно подать в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Саровский городской суд
Куда обращаться
| Учреждение | Саровский городской суд |
| Район | |
 | |
| Регион | Нижегородская область |
| Почта | sarovsky.nnov@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Саров, проспект Мира, 13 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Телефонный номер | +7 (83130) 3-57-19 +7 (83130) 6-07-99 |
| Site | http://sarovsky.nnov.sudrf.ru |
