Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается забрать продукцию обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Улан-Удэ, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества возможно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, животные, оружие, растения, бытовая химия, посуда, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки потребитель может оспорить через суд в Улан-Удэ.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Когда продавец не соглашается поменять товар либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует иметь и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе спор между магазином и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Улан-Удэ;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Улан-Удэ, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Улан-Удэ.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия
Где получить
| Название учреждения | Управление Роспотребнадзора по Республике Бурятия |
| В каком районе | |
 | |
| Website | http://03.rospotrebnadzor.ru/ |
| В каком регионе РФ находится | Республика Бурятия |
| Когда работает | пн-чт 8:30–17:30, перерыв 12:00–13:00; пт 8:30–16:15, перерыв 12:00–13:00 |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Ключевская ул., 45Б |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru | |
| Телефон | 8 (800) 555-49-43, 8 (3012) 41-25-74, 8 (3012) 37-15-30 |
Октябрьский районный суд — Улан-Удэ
Учреждение
| Название | Октябрьский районный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе | Октябрьский |
 | |
| Адрес учреждения | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Геологическая улица, 9а |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Сайт | http://oktiabrsky.bur.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (3012) 23-20-55 +7 (3012) 23-50-14 (уголовные дела) +7 (3012) 23-51-94 (гражданские дела) |
| oktiabrsky.bur@sudrf.ru | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Советский районный суд — Улан-Удэ
Куда обращаться
| Название | Советский районный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе | Советский |
| | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона | +7 (3012) 21-92-04 +7 (3012) 21-41-26 (факс) +7 (3012) 22-10-13 (уголовные дела) +7 (3012) 21-24-36 (гражданские дела) |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Ленина, 16 |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Website | http://sovetsky.bur.sudrf.ru |
| sovetsky.bur@sudrf.ru |
Улан-Удэнский гарнизонный военный суд
Где получить
| Название учреждения | Улан-Удэнский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | Октябрьский |
| | |
| Электронная почта | ulanudegvs.bur@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ находится | Бурятия (республика) |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов | +7 (3012) 27-70-78 |
| Website | http://ulanudegvs.bur.sudrf.ru |
| Адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, улица Мокрова, 8 |
Верховный суд — Улан-Удэ
Где получить
| Учреждение | Верховный суд — Улан-Удэ |
| В каком районе находится | Советский |
| | |
| Адрес организации | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Коммунистическая улица, 51 |
| Телефоны | +7 (3012) 21-44-62 +7 (3012) 21-47-62 (уголовные дела) +7 (3012) 21-50-72 (гражданские дела) |
| Почта | vs.bur@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Site | http://vs.bur.sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Бурятия (республика) |
Железнодорожный районный суд — Улан-Удэ
Где оформить
| Название организации | Железнодорожный районный суд — Улан-Удэ |
| Район | Железнодорожный |
| | |
| zheleznodorozhniy.bur@sudrf.ru | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Бурятия (республика) |
| Какой адрес | Республика Бурятия, Улан-Удэ, Ботаническая улица, 3б |
| Site | http://zheleznodorozhniy.bur.sudrf.ru |
| Телефонный номер | +7 (3012) 26-06-45 +7 (3012) 46-62-95 (факс) |
