Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается забрать товар назад, законом разрешается направить иск в суд в поселке Быково, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после чего магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, оружие, растения, бытовая химия, животные, посуда, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда покупатель обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может оспорить в судебном порядке в поселке Быково.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если магазин отказывается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между продавцом и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Быково;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Быково, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в поселке Быково.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Быковский районный суд
Где получить
| Название | Быковский районный суд |
| В каком районе находится | Быковский |
 | |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Быковский район, поселок Быково, улица Куйбышева, 1 |
| В каком регионе | Волгоградская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://buk.vol.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (84495) 3-13-04 |
| Электронная почта | buk.vol@sudrf.ru |
