Если с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается принять продукцию назад, законом разрешается подать иск в суд в Алейске, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар надлежащего качества можно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в день обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, растения, оружие, бытовая химия, животные, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, когда гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы покупатель может оспорить через суд в Алейске.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если продавец отказывается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, вид изъяна и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Алейске;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Алейске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Алейске.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя иск можно направить в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в городе Алейске, Алейском, Калманском, Топчихинском, Усть-Калманском, Усть-Пристанском и Чарышском районах
Где оформить
| Учреждение | Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в городе Алейске, Алейском, Калманском, Топчихинском, Усть-Калманском, Усть-Пристанском и Чарышском районах |
| Район | |
 | |
| Телефон | 8 (38553) 2-24-02 |
| Адрес | Алтайский край, Алейск, Олимпийский пр., 7 |
| Сайт учреждения | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | пн-пт 8:30–17:15, перерыв 12:45–13:15 |
| В каком регионе РФ находится | Алтайский край |
| support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
Карта
Алейский городской суд
Где выдают
| Название | Алейский городской суд |
| Район | |
 | |
| Электронная почта | aleysky.alt@sudrf.ru |
| Какой адрес | Алтайский край, Алейск, Советская улица, 98 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона | +7 (38553) 2-50-30 |
| В каком регионе РФ | Алтайский край |
| Сайт учреждения | http://aleysky.alt.sudrf.ru |
