Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин не соглашается забрать товар обратно, можно направить исковое заявление в суд в селе Звериноголовское, основываясь на статьи ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно заменить, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, посуда, бытовая химия, растения, оружие, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки покупатель может опротестовать через суд в селе Звериноголовское.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если продавец отказывается обменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе спор между магазином и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в селе Звериноголовское;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в селе Звериноголовское, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в селе Звериноголовское.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Иск можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя иск разрешено подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Звериноголовский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Звериноголовский районный суд |
| Район | Звериноголовский |
 | |
| Сайт организации | http://zverinogolovsky.krg.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номер телефона | +7 (35240) 2-13-71 +7 (35240) 2-19-05 (факс) |
| В каком регионе РФ находится | Курганская область |
| Электронная почта | zverinogolovsky.krg@sudrf.ru |
| Адрес | Курганская область, Звериноголовский район, село Звериноголовское, улица Ленина, 39 |
