Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается забрать продукцию назад, можно подать иск в суд в Нурлате, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после чего продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, растения, оружие, бытовая химия, посуда, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Нурлате.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда магазин отказывается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Нурлате;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск заявителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Нурлате, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Нурлате.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу разрешено направить в суд по месту регистрации компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Нурлатский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Нурлатский районный суд |
| Район | Нурлатский |
 | |
| Адрес учреждения | Республика Татарстан, Нурлатский район, Нурлат, улица Кариева, 1в |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://nurlatsky.tat.sudrf.ru |
| nurlatsky.tat@sudrf.ru | |
| Номер телефона | +7 (84345) 2-65-59 +7 (84345) 3-16-31 |
| В каком регионе РФ находится | Татарстан (республика) |
