Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Когда продавец отказывается принять продукцию назад, законом разрешается направить иск в суд в поселке Пристень, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, растения, животные, оружие, бытовая химия, посуда, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может оспорить в судебном порядке в поселке Пристень.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда продавец не соглашается поменять изделие или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Пристень;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Пристень, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно являться нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось решить спор с продавцом в досудебном порядке, то остается обращаться в суд в поселке Пристень.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно подать в суд по месту регистрации компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Пристенский районный суд
Организация
| Название организации | Пристенский районный суд |
| В каком районе находится | Пристенский |
 | |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Курская область, Пристенский район, поселок Пристень, Советская улица, 61а |
| Электронная почта | pristensky.krs@sudrf.ru |
| В каком регионе РФ | Курская область |
| Сайт учреждения | http://pristensky.krs.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (47134) 2-11-45 |
