Если с даты приобретения товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если магазин не соглашается принять товар назад, можно направить иск в суд в Гае, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, животные, оружие, посуда, растения, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель вправе требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Гае.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Жалоба
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Гае;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Гае, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно являться нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Гае.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу можно направить в суд по месту регистрации организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Гайский городской суд
Организация
| Название учреждения | Гайский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Адрес учреждения | Оренбургская область, Гай, улица Ленина, 26 |
| Почта | gaysky.orb@sudrf.ru |
| Website | http://gaysky.orb.sudrf.ru |
| Регион РФ | Оренбургская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-четверг: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Телефоны | +7 (35362) 4-20-22 |
