Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если продавец не соглашается забрать продукцию обратно, законом разрешается подать исковое заявление в суд в Кулебаках, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- сохранились подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, животные, посуда, бытовая химия, растения, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки потребитель может опротестовать через суд в Кулебаках.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда магазин не соглашается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Кулебаках;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Кулебаках, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует указать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в Кулебаках.
Стоит заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Кулебакский городской суд
Где оформить
| Название | Кулебакский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Регион | Нижегородская область |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://kulebaksky.nnov.sudrf.ru |
| kulebaksky.nnov@sudrf.ru | |
| Адрес учреждения | Нижегородская область, Кулебаки, площадь Ленина, 4 |
| Номер телефона | +7 (83176) 5-49-23 +7 (83176) 5-05-24 |
