Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если продавец отказывается принять товар обратно, можно направить иск в суд в станице Крыловская, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в 14-дневный период, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении покупок, совершенных через онлайн-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, оружие, растения, животные, бытовая химия, посуда, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой марки (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать через суд в станице Крыловская.
Что делать, если магазин не желает принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в станице Крыловская;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в станице Крыловская, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось решить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в станице Крыловская.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Иск можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу разрешено направить в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Крыловской районный суд
Куда обратиться
| Название | Крыловской районный суд |
| Район | Крыловский |
 | |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| Телефон | +7 (86161) 3-14-69 +7 (86161) 3-59-43 |
| Сайт учреждения | http://krilovskoy.krd.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Крыловский район, станица Крыловская, улица 151-й Стрелковой дивизии, 9 |
| krilovskoy.krd@sudrf.ru |
