Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин не соглашается принять продукцию назад, можно направить иск в суд в Белой Калитве, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно заменить, когда он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный или кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, растения, посуда, бытовая химия, животные, лекарства и иные товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Белой Калитве.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Когда продавец не соглашается поменять товар или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Белой Калитве;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, начисляет штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Белой Калитве, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не удалось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в Белой Калитве.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу разрешено подать в суд по месту нахождения компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Белокалитвинский городской суд — Белая Калитва
Где получить
| Название организации | Белокалитвинский городской суд — Белая Калитва |
| В каком районе находится | Белокалитвинский |
 | |
| Номера телефонов | +7 (86383) 2-59-53 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион РФ | Ростовская область |
| Какой адрес | Ростовская область, Белокалитвинский район, Белая Калитва, улица Гагарина, 50 |
| Website | http://belokalitvensky.ros.sudrf.ru |
| belokalitvensky.ros@sudrf.ru |
