Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если магазин не соглашается забрать продукцию назад, можно подать иск в суд в поселке Комсомольский, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметика, бытовая химия, оружие, растения, посуда, животные, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель обнаружит дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в поселке Комсомольский.
Что делать, если продавец отказывается принять товар
Когда продавец не соглашается обменять товар или вернуть деньги, первое, что требуется сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о вручении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в поселке Комсомольский;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Комсомольский, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (например, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается обращаться в суд в поселке Комсомольский.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Черноземельский районный суд — Комсомольский
Учреждение
| Название организации | Черноземельский районный суд — Комсомольский |
| Район | Черноземельский |
 | |
| Сайт | http://chernozemelsky.kalm.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (84743) 9-12-86 |
| Регион | Калмыкия (республика) |
| Адрес учреждения | Республика Калмыкия, Черноземельский район, поселок Комсомольский, улица Аллея Памяти, 41 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | chernozemelsky.kalm@sudrf.ru |
