Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается принять продукцию обратно, законом разрешается направить иск в суд в Городовиковске, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, оружие, бытовая химия, посуда, растения, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, если гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Городовиковске.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно составить в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе недоразумение между магазином и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Городовиковске;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Городовиковске, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Городовиковске.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору заявителя иск можно направить в суд по месту нахождения компании (либо месту проживания ИП), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Городовиковский районный суд
Где выдают
| Название | Городовиковский районный суд |
| В каком районе находится | Городовиковский |
 | |
| Номер телефона | +7 (84731) 9-17-83 +7 (84731) 9-19-54 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Республика Калмыкия, Городовиковский район, Городовиковск, улица Ленина, 27 |
| gorodovikovsky.kalm@sudrf.ru | |
| Сайт | http://gorodovikovsky.kalm.sudrf.ru |
| Регион РФ | Калмыкия (республика) |
