Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин не соглашается забрать товар обратно, можно подать иск в суд в поселке Грибановский, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже отсутствует в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после чего продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметика, бытовая химия, оружие, посуда, животные, растения, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар в магазин и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Покупатель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может оспорить через суд в поселке Грибановский.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается поменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о получении документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на данном этапе спор между магазином и гражданином разрешается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в поселке Грибановский;
- суд.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в поселке Грибановский, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Когда не получилось решить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится идти в суд в поселке Грибановский.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу разрешено подать в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не носят имущественного характера или заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Грибановский районный суд
Где оформить
| Название учреждения | Грибановский районный суд |
| В каком районе находится | Грибановский |
 | |
| gribanovsky.vrn@sudrf.ru | |
| Адрес организации | Воронежская область, Грибановский район, поселок Грибановский, Центральная улица, 125 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Website | http://gribanovsky.vrn.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (47348) 3-07-83 +7 (47348) 3-09-44 (приемная) |
| В каком регионе РФ | Воронежская область |
