Если с момента покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Когда продавец не соглашается принять продукцию назад, можно направить иск в суд в Ангарске, основываясь на статьи ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно обменять, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении покупок, совершенных через интернет-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, животные, бытовая химия, оружие, растения, посуда, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может оспорить в судебном порядке в Ангарске.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Если продавец не соглашается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо составить в 2-х экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе недоразумение между продавцом и гражданином улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Ангарске;
- суд.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Ангарске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для жалобы должно являться нарушение законодательства (например, периода рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Ангарске.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя жалобу разрешено подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Ангарский городской суд
Где выдают
| Название учреждения | Ангарский городской суд |
| В каком районе | |
 | |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| angarsky.irk@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Иркутская область |
| Адрес учреждения | Иркутская область, Ангарск, улица Ворошилова, 1 |
| Сайт | http://angarsky.irk.sudrf.ru |
| Телефоны | +7 (3955) 52-71-21 |
