Как вернуть товар в магазин в Одинцово в 2024 году

Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.

Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.

Когда продавец не соглашается принять товар обратно, можно направить исковое заявление в суд в Одинцово, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Как вернуть качественный товар до 14 дней

Приобретенный товар хорошего качества можно заменить, если он не подошел по:

• форме;
• размеру;
• фасону;
• расцветке;
• комплектации.

Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:

• товар не использовался;
• сохранил свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
• сохранились доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).

Обмен товара можно произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.

Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).

Какие товары вернуть нельзя

Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, животные, бытовая химия, посуда, оружие, растения, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.

Как вернуть некачественный товар

В случае, когда гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:

• обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
• получение скидки;
• получение всей суммы назад.

Покупатель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.

Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.

В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертиза, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в Одинцово.

Что делать, если магазин отказывается принять товар

Когда магазин не соглашается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.

Жалоба

В претензии должны указываться сведения:

• о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (если товар бракованный);
• о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
• о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
• дата и подпись.

Претензию нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.

Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).

Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец осознает серьезность клиента.

Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:

• Роспотребнадзор в Одинцово;
• суд.

В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.

Роспотребнадзор

Составленная ранее претензия в магазин может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Одинцово, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).

На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.

Суд

Когда не удалось уладить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Одинцово.

Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.

Исковое заявление можно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.

По желанию истца иск разрешено направить в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения договора.

Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области по Одинцовскому, Можайскому, Наро-Фоминскому, Русскому районам, г. Звенигород

Где оформить

Название	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Московской области по Одинцовскому, Можайскому, Наро-Фоминскому, Русскому районам, г. Звенигород
В каком районе
Какой адрес	Московская область, Одинцово, Можайское ш., 12
Регион РФ	Московская область
E-mail	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Сайт	http://rospotrebnadzor.ru/
Время работы	пн,вт,чт 9:00–18:00, перерыв 13:00–13:45; пт 9:00–16:45, перерыв 13:00–13:45
Телефонный номер	8 (495) 593-51-43

Одинцовский городской суд

Куда обращаться

Название учреждения	Одинцовский городской суд
В каком районе находится	Одинцовский
Адрес	Московская область, Одинцовский район, Одинцово, Советская улица, 7
Почта	odintsovo.mo@sudrf.ru
Регион	Московская область
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Сайт организации	http://odintsovo.mo.sudrf.ru
Телефонный номер	+7 (495) 590-74-76 (гражданские дела) +7 (495) 593-56-20 (уголовные дела)

Одинцовский гарнизонный военный суд

Куда обратиться

Название учреждения	Одинцовский гарнизонный военный суд
В каком районе находится	Одинцовский
Режим работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 12:30 до 13:15
Номер телефона	+7 (495) 591-15-99 (секретарь суда) +7 (495) 591-47-99 (дежурный)
Адрес организации	Московская область, Одинцовский район, Одинцово, Вокзальная улица, 51
E-mail	ogvs.mo@sudrf.ru
Сайт учреждения	http://ogvs.mo.sudrf.ru
Регион	Московская область