Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда магазин не соглашается забрать продукцию обратно, можно направить иск в суд в станице Староминская, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в магазине отсутствует в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после этого продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Список товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, растения, бытовая химия, оружие, посуда, животные, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- обмен на товар этой же либо другой фирмы (с перерасчетом цены);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может оспорить через суд в станице Староминская.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда продавец не соглашается обменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, перечень и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует иметь и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в станице Староминская;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в станице Староминская, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует написать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для заявления должно являться нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в станице Староминская.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Староминской районный суд
Организация
| Название организации | Староминской районный суд |
| В каком районе | Староминский |
 | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе РФ находится | Краснодарский край |
| starominskay.krd@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Краснодарский край, Староминский район, станица Староминская, улица Петренко, 6 |
| Сайт | http://starominskay.krd.sudrf.ru |
| Номер телефона | +7 (86153) 5-75-77 |
