Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец отказывается забрать товар обратно, можно подать исковое заявление в суд в Вилючинске, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и получить возврат уплаченной суммы, после этого продавец должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, посуда, животные, растения, бытовая химия, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В ситуации, если покупатель найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Покупатель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения недостатков товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец проводит проверку, при которой вправе присутствовать покупатель. В ситуации, когда проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Вилючинске.
Что делать, когда продавец не желает принять товар
Когда продавец отказывается поменять изделие либо вернуть деньги, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения дефектов (если товар бракованный);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию необходимо составить в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо получить и хранить отметку о направлении жалобы продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о получении документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на данном этапе спор между продавцом и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Вилючинске;
- суд.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Вилючинске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно являться нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось решить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Вилючинске.
Стоит сразу приготовиться к тому, что судебный процесс займёт, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск разрешено направить в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не имеют имущественного характера либо заявитель требует возмещения морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Вилючинский городской суд
Где получить
| Название учреждения | Вилючинский городской суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Какой адрес | Камчатский край, Вилючинск, Спортивная улица, 5а |
| viluchinsky.kam@sudrf.ru | |
| Сайт | http://viluchinsky.kam.sudrf.ru |
| В каком регионе | Камчатский край |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 12:30 |
| Телефонный номер | +7 (41535) 3-23-66 |
