Порядок возврата товара в магазин в Канске в 2024 году

Если с момента приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.

Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.

Если продавец не соглашается принять продукцию обратно, законом разрешается подать иск в суд в Канске, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней

Приобретенный товар хорошего качества возможно поменять, если он не устроил по:

• форме;
• размеру;
• модели;
• цвету;
• комплектации.

Для этого важно, чтобы были соблюдены следующие условия:

• товар не эксплуатировался;
• не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
• сохранились доказательства покупки (обычно это товарный или кассовый чек).

Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.

Что касается покупок, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).

Какие товары не подлежат возврату

Список товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, бытовая химия, растения, оружие, животные, посуда, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Как вернуть некачественный товар

В случае, когда гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и просить:

• замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
• соразмерного уменьшения цены;
• получение всей суммы назад.

Потребитель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.

Со всеми вышеуказанными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.

В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертиза за счёт продавца. Итоги экспертизы покупатель может оспорить через суд в Канске.

Что делать, когда магазин не желает принять товар

Если магазин отказывается обменять изделие или вернуть деньги, первое, что нужно сделать – вручить ему письменную претензию.

Претензия

В жалобе должны содержаться сведения:

• о товаре (наименование, марка, свойства, вид изъяна и дата выявления недостатков (при их наличии);
• о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактная информация);
• о предмете жалобы (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
• дата и подпись.

Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у заявителя, а второй – передается продавцу.

Внимание! Следует иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).

Не стоит воспринимать претензию как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином улаживается – продавец осознает серьезность клиента.

Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе пожаловаться в:

• Роспотребнадзор в Канске;
• судебные инстанции.

В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.

Роспотребнадзор

Оформленная ранее жалоба контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Канске, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).

На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отказ в желаемом решении.

Суд

Когда не получилось решить конфликт с магазином в досудебном взаимодействии, то остается идти в суд в Канске.

Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.

Иск можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.

По желанию истца иск можно направить в суд по месту нахождения организации (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения контракта.

Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера либо заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске

Организация

Учреждение	Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю в г. Канске
В каком районе
Почта	support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru
Время работы	пн-чт 9:00–18:00, перерыв 12:00–12:45; пт 9:00–16:45, перерыв 12:00–12:45
Телефоны	8 (39161) 2-71-88, 8 (39161) 2-71-89
Site	http://rospotrebnadzor.ru/
Адрес учреждения	Красноярский край, Канск, ул. Эйдемана, 4
В каком регионе РФ находится	Красноярский край

Канский городской суд

Организация

Название учреждения	Канский городской суд
В каком районе
Email	kanskgor.krk@sudrf.ru
Регион	Красноярский край
Номера телефонов	+7 (39161) 3-28-63
Какой адрес	Красноярский край, Канск, улица 30 лет ВЛКСМ, 11
Время работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Сайт учреждения	http://kanskgor.krk.sudrf.ru

Канский районный суд

Где выдают

Учреждение	Канский районный суд
Район
Телефонный номер	+7 (39161) 3-58-30
Регион	Красноярский край
Mail	kanskray.krk@sudrf.ru
Часы работы	понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45
Site	http://kanskray.krk.sudrf.ru
Адрес	Красноярский край, Канск, улица Коростелева, 36