Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, таких как брак и существенные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Когда продавец не соглашается забрать продукцию назад, законом разрешается направить исковое заявление в суд в Чудово, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества возможно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара можно произвести в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметика, посуда, животные, бытовая химия, растения, оружие, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при приобретении уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы покупатель может опротестовать в судебном порядке в Чудово.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Когда магазин отказывается обменять изделие либо вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, перечень и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (поменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо получить и хранить отметку о вручении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не стоит расценивать претензию как чисто формальную меру, часто именно на данном этапе недоразумение между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность намерений.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Чудово;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Чудово, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где следует написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (например, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Чудово.
Нужно сразу приготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу можно направить в суд по месту регистрации компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не носят имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Чудовский районный суд
Где выдают
| Название | Чудовский районный суд |
| Район | Чудовский |
 | |
| Адрес учреждения | Новгородская область, Чудовский район, Чудово, улица Некрасова, 32 |
| chudovsky.nvg@sudrf.ru | |
| Регион | Новгородская область |
| Телефон | +7 (81665) 5-53-50 |
| Сайт | http://chudovsky.nvg.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
