Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи ГК РФ.
Если магазин отказывается принять товар обратно, законом разрешается направить иск в суд в Барабинске, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно обменять, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если подобный товар в магазине не представлен в момент обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него включены предметы личной гигиены, белье, косметические средства, животные, бытовая химия, растения, посуда, оружие, лекарства и другие товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, когда гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены продавцом (например, при приобретении товара по уценке), он может вернуть товар обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- получение всей суммы назад.
Потребитель имеет право потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными требованиями гражданин вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы потребитель может оспорить через суд в Барабинске.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если продавец отказывается обменять товар или вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В жалобе должны содержаться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, свойства, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование организации, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из них остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись представителя магазина о принятии документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальное действие, зачастую именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и гражданином улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Если спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Барабинске;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф в размере 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Барабинске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где следует указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для заявления должно являться нарушение законодательства (к примеру, срока рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Барабинске.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебный процесс будет идти до нескольких месяцев.
Исковое заявление возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору истца иск можно направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Барабинский районный суд
Где получить
| Учреждение | Барабинский районный суд |
| В каком районе | Барабинский |
 | |
| Какой адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| Website | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
| barabinsky.nsk@sudrf.ru | |
| Регион | Новосибирская область |
| Телефон | +7 (383) 612-91-37 +7 (383) 612-92-72 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта проезда
Барабинский районный суд
Где выдают
| Название учреждения | Барабинский районный суд |
| В каком районе находится | Барабинский |
| | |
| Адрес | Новосибирская область, Барабинский район, Барабинск, Индустриальный переулок, 7 |
| Телефон | +7 (383) 240-95-26 +7 (383) 612-91-37 |
| Регион РФ | Новосибирская область |
| Почта | barabinsky.nsk@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 09:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт учреждения | http://barabinsky.nsk.sudrf.ru |
