Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, вернуть его магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные статьи Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец не соглашается забрать продукцию обратно, можно подать исковое заявление в суд в Облучье, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества возможно обменять, когда он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара покупатель вправе произвести в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине не представлен в день обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Список товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметические средства, посуда, растения, животные, оружие, бытовая химия, лекарства и другие товары, названные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть покупку в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- получение всей суммы назад.
Потребитель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В случае возникновения спора о качестве приобретенного товара, продавец осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В случае, если проблема не получила решения, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Итоги такой проверки потребитель может оспорить через суд в Облучье.
Что делать, когда магазин не желает принять товар
Когда магазин отказывается обменять товар либо вернуть стоимость покупки, первое, что требуется сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата обнаружения недостатков (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Внимание! Необходимо иметь и хранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель вправе обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Облучье;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её наличии, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Облучье, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно являться нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не получилось уладить спор с магазином в досудебном взаимодействии, то приходится обращаться в суд в Облучье.
Нужно заранее приготовиться к тому, что судебный процесс займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию заявителя иск разрешено направить в суд по месту регистрации компании (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в случаях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Облученский районный суд — Облучье
Где выдают
| Название | Облученский районный суд — Облучье |
| Район | Облученский |
 | |
| Регион РФ | Еврейская автономная область |
| Номера телефонов | +7 (42666) 4-47-06 |
| Адрес организации | Еврейская автономная область, Облученский район, Облучье, улица 60 лет Октября, 14 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| obluchensky.brb@sudrf.ru | |
| Сайт | http://obluchensky.brb.sudrf.ru |
