Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если продавец отказывается забрать продукцию назад, можно подать исковое заявление в суд в Белово, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- габаритам;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие условия:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились доказательства покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже отсутствует в день обращения, то гражданин вправе вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после чего магазин должен вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, определяет Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, животные, бытовая химия, посуда, оружие, растения, лекарства и другие товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть некачественный товар
В случае, если покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (например, при реализации уцененного товара), он может вернуть покупку обратно и потребовать:
- обмен на товар этой же или другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты такой проверки покупатель может оспорить в судебном порядке в Белово.
Что делать, когда магазин отказывается принять товар
Если продавец не соглашается обменять изделие или вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Претензия
В претензии должны указываться сведения:
- о товаре (наименование, марка, характеристики, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ наименование юридического лица, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу нужно написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Важно! Следует иметь и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не стоит воспринимать жалобу как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Белово;
- суд.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является необходимым.
Роспотребнадзор
Составленная ранее претензия контрагенту может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Белово, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется написать ожидаемое решение (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора также возможно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно быть нарушение законодательства (например, срока рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Когда не удалось уладить спор с продавцом в досудебном порядке, то приходится идти в суд в Белово.
Стоит заранее приготовиться к тому, что судебное разбирательство будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно сформулировать самостоятельно либо обратиться за помощью к специалисту. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца жалобу можно направить в суд по месту регистрации компании (или месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или пребывания истца, месту заключения либо исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска не превышает 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, иск будет рассматриваться районным судом.
Беловский районный суд
Где выдают
| Название | Беловский районный суд |
| В каком районе находится | |
 | |
| Телефоны | +7 (38452) 2-89-59 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Сайт организации | http://belovsky.kmr.sudrf.ru |
| belovsky.kmr@sudrf.ru | |
| В каком регионе РФ находится | Кемеровская область |
| Адрес | Кемеровская область, Белово, улица Ленина, 37а |
Адрес на карте
Беловский городской суд
Куда обратиться
| Учреждение | Беловский городской суд |
| В каком районе | |
| | |
| Сайт учреждения | http://belovskygor.kmr.sudrf.ru |
| Телефон | +7 (38452) 2-20-48 |
| Адрес организации | Кемеровская область, Белово, улица Ленина, 12 |
| belovskygor.kmr@sudrf.ru | |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Регион РФ | Кемеровская область |
