Если с даты покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в особых случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Если магазин отказывается забрать товар обратно, законом разрешается направить иск в суд в Алексеевке, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно обменять, когда он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не использовался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют подтверждения покупки (чаще всего это товарный или кассовый чек).
Обмен товара можно осуществить в 14-дневный период, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в продаже не представлен в день обращения, то потребитель вправе вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин обязан вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через интернет-магазин, установлен период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения разрешается отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него включены гигиеническая продукция, белье, косметические средства, животные, бытовая химия, посуда, растения, оружие, лекарства и иные товары, указанные в Постановлении Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В случае, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны продавцом (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же либо другой фирмы (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Потребитель вправе требовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения расходов на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами гражданин может обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать потребитель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара, которую оплачивает продавец. Результаты экспертизы покупатель может оспорить в судебном порядке в Алексеевке.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если магазин не соглашается поменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что нужно сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, характеристики, вид изъяна и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и магазине (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и хранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не стоит расценивать жалобу как чисто формальное действие, часто именно на претензионном этапе недоразумение между магазином и покупателем улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Алексеевке;
- судебные инстанции.
В суд возможно подавать иск и без претензии, однако при её наличии, суд, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот чтобы направить жалобу в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее претензия контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Алексеевке, различия будут в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основанием для жалобы должно быть нарушение законодательства (к примеру, периода рассмотрения жалобы), а не отказ в желаемом решении.
Суд
Если не получилось решить спор с продавцом в досудебном взаимодействии, то приходится идти в суд в Алексеевке.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт, как минимум, несколько месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно либо обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По выбору заявителя жалобу можно подать в суд по месту регистрации компании (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания истца, месту заключения или исполнения договора.
Спорный вопрос будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, если требования не носят имущественного характера или истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, иск будет рассматриваться районным судом.
Алексеевский районный суд — Алексеевка
Где оформить
| Учреждение | Алексеевский районный суд — Алексеевка |
| Район | Алексеевский |
 | |
| alekseevsky.blg@sudrf.ru psp.alekseevsky.blg@sudrf.ru | |
| Какой адрес | Белгородская область, Алексеевский район, Алексеевка, Мостовая улица, 126 |
| В каком регионе РФ | Белгородская область |
| Номера телефонов | +7 (47234) 3-45-38 +7 (47262) 5-21-41 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Site | http://alekseevsky.blg.sudrf.ru |
