Если с даты покупки товара прошло не более 14 дней, сдать его обратно магазин не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет возможно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и серьезные недостатки.
Права покупателей регулирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда продавец отказывается принять продукцию обратно, можно направить исковое заявление в суд в Озерске, воспользовавшись нормами Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Купленный товар хорошего качества можно поменять, если он не подошел по:
- форме;
- размеру;
- фасону;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого важно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки;
- существуют доказательства покупки (чаще всего это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если аналогичный товар в магазине отсутствует в день обращения, то потребитель имеет право вернуть покупку и потребовать возврат уплаченной суммы, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
В отношении приобретений, совершенных через онлайн-магазин, установлен семидневный срок возврата товара после его получения (до получения разрешается отменить покупку в любой момент).
Какие товары не подлежат возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, посуда, бытовая химия, животные, оружие, растения, лекарства и другие товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, когда покупатель найдет недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же или другой фирмы (с перерасчетом цены);
- соразмерного уменьшения цены;
- возврата денег.
Потребитель имеет право потребовать немедленного бесплатного устранения дефектов товара либо возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеперечисленными жалобами потребитель вправе обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В случае возникновения спора о качестве товара, продавец осуществляет проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В случае, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги такой проверки потребитель может оспорить в судебном порядке в Озерске.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Если магазин отказывается поменять изделие или вернуть стоимость покупки, первое, что следует сделать – вручить ему письменную претензию.
Претензия
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, фирма производитель, свойства, вид изъяна и дата обнаружения дефектов (при их наличии);
- о потребителе и продавце (ФИО/ИП/ название юридического лица, контактные данные);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (поменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Претензию нужно написать в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – передается продавцу.
Важно! Необходимо иметь и хранить отметку о вручении жалобы продавцу (почтовая квитанция, подпись о получении документа).
Не нужно воспринимать претензию как чисто формальное действие, часто именно на данном этапе недоразумение между магазином и гражданином разрешается – продавец понимает серьезность клиента.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в Озерске;
- судебные инстанции.
В суд можно подавать иск и без претензии, однако при её существовании, суд, вынося вердикт в пользу заявителя, начисляет штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является обязательным.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба в магазин может являться основой для обращения в Роспотребнадзор в Озерске, отличие будет в адресате (шапке заявления) и в формулировке сути претензии, где требуется написать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На работу Роспотребнадзора также можно пожаловаться: в прокуратуру или суд. Основой для заявления должно быть нарушение закона (к примеру, срока рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не удалось уладить конфликт с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в Озерске.
Стоит сразу подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление можно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По желанию истца иск можно направить в суд по месту нахождения организации (или месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения или исполнения договора.
Спор будет рассматривать мировой суд, если размер иска менее 100 000 рублей, в ситуациях, когда требования не имеют имущественного характера либо истец настаивает на возмещении морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Озерский районный суд
Организация
| Название | Озерский районный суд |
| В каком районе | |
 | |
| ozersky.kln@sudrf.ru | |
| Адрес | Калининградская область, Озерск, Советская улица, 30 |
| Сайт организации | http://ozersky.kln.sudrf.ru |
| Регион | Калининградская область |
| Телефоны | +7 (40142) 3-31-91 +7 (40142) 3-22-35 (приемная) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
