Если с момента покупки товара прошло менее 14 дней, вернуть его магазин не составит труда. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в особых случаях, таких как брак и серьезные недостатки.
Вопросы возврата товара регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы ГК РФ.
Если продавец отказывается принять товар назад, законом разрешается подать исковое заявление в суд в станице Кумылженская, воспользовавшись нормами ГПК РФ, а при обращении в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар до 14 дней
Приобретенный товар хорошего качества возможно заменить, если он не устроил по:
- форме;
- размеру;
- модели;
- расцветке;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были соблюдены следующие требования:
- товар не эксплуатировался;
- не потерял свой внешний вид, свойства, пломбы, этикетки;
- существуют доказательства покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Обмен товара покупатель вправе осуществить в течение четырнадцати дней, без учёта дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то гражданин имеет право вернуть покупку и потребовать возврат оплаченной стоимости, после этого магазин должен вернуть деньги в течение 3-х дней.
Что касается приобретений, совершенных через онлайн-магазин, действует семидневный срок возврата товара после его получения (до получения можно отказаться в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые не подлежат возврату, определяет Правительство РФ, в него входят гигиеническая продукция, белье, косметика, посуда, бытовая химия, животные, растения, оружие, лекарства и иные товары, указанные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин найдет дефекты в товаре, которые не были оговорены при продаже (например, при реализации товара по уценке), он может вернуть товар обратно и просить:
- обмен на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе требовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или оплату затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями потребитель вправе обратиться пока не истек срок гарантии, и они должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин осуществляет проверку, при которой вправе присутствовать потребитель. В ситуации, когда спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Результаты экспертизы потребитель может опротестовать через суд в станице Кумылженская.
Что делать, если магазин отказывается принять товар
Если магазин не соглашается обменять изделие или вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В жалобе должны указываться сведения:
- о товаре (название, марка, свойства, перечень и дата выявления дефектов (при их наличии);
- о потребителе и магазине (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о требованиях, предъявляемых продавцу (обменять товар/ возврат уплаченной суммы);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из которых остается у покупателя, а второй – направляется продавцу.
Внимание! Необходимо получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (квитанция о почтовом отправлении, подпись о принятии документа).
Не стоит воспринимать претензию как чисто формальную меру, зачастую именно на претензионном этапе спор между продавцом и покупателем улаживается – продавец понимает серьезность клиента.
Если спор не получилось урегулировать в претензионном порядке, покупатель может обратиться за защитой нарушенных прав в:
- Роспотребнадзор в станице Кумылженская;
- судебные инстанции.
В суд можно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, удовлетворяя иск потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной покупателю суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор соблюдение претензионного порядка является обязательным.
Роспотребнадзор
Составленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в станице Кумылженская, отличие будет в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать желаемые действия (к примеру, восстановление нарушенных прав, наложение штрафа).
На действия Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основанием для жалобы должно быть нарушение закона (к примеру, периода рассмотрения претензии), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось решить спор с магазином в досудебном порядке, то приходится обращаться в суд в станице Кумылженская.
Нужно заранее подготовиться к тому, что судебный процесс будет идти, как минимум, несколько месяцев.
Исковое заявление возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски по жалобам потребителей не требуют оплаты госпошлины.
По выбору истца жалобу можно подать в суд по месту регистрации организации (либо месту проживания индивидуального предпринимателя), месту жительства или регистрации истца, месту заключения или исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или заявитель настаивает на возмещении морального вреда. В остальных случаях, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Кумылженский районный суд
Где выдают
| Название | Кумылженский районный суд |
| В каком районе | Кумылженский |
 | |
| Сайт | http://kum.vol.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер | +7 (84462) 6-20-94 |
| Какой адрес | Волгоградская область, Кумылженский район, станица Кумылженская, улица Мира, 33 |
| kum.vol@sudrf.ru | |
| Регион | Волгоградская область |
