Если с даты приобретения товара прошло менее 14 дней, сдать его обратно продавцу не сложно. Если времени прошло значительно больше, вернуть будет можно только в исключительных случаях, например, когда обнаружен брак и существенные недостатки.
Права покупателей регламентирует Закон «О защите прав потребителей», а именно его глава II («Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям») и отдельные нормы Гражданского кодекса РФ.
Когда магазин отказывается принять товар назад, можно подать исковое заявление в суд в Клине, основываясь на статьи Гражданско-процессуального кодекса РФ, а при жалобе в Роспотребнадзор – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
Как вернуть качественный товар в срок до 14 дней
Купленный товар надлежащего качества можно поменять, если он не устроил по:
- форме;
- габаритам;
- фасону;
- цвету;
- комплектации.
Для этого нужно, чтобы были выполнены следующие требования:
- товар не использовался;
- сохранил свой товарный вид, свойства, пломбы, этикетки;
- сохранились подтверждения покупки (обычно это товарный либо кассовый чек).
Замену товара можно произвести в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Если подобный товар в продаже не представлен в момент обращения, то покупатель имеет право вернуть покупку и получить возврат оплаченной стоимости, после чего продавец обязан вернуть деньги в течение трёх дней.
Что касается покупок, совершенных через интернет-магазин, действует период 7 дней для возврата товара после его получения (до получения можно отменить покупку в любой момент).
Какие товары вернуть нельзя
Перечень товаров, которые вернуть нельзя, устанавливает Правительство РФ, в него входят предметы личной гигиены, белье, косметические средства, оружие, животные, бытовая химия, посуда, растения, лекарства и иные товары, названные в ПП РФ от 19.01.1998 № 55.
Как вернуть бракованный товар
В ситуации, если гражданин обнаружит недостатки в товаре, которые не были указаны при продаже (к примеру, при реализации уцененного товара), он может вернуть товар в магазин и просить:
- замену на товар этой же либо другой марки (с компенсацией разницы в цене);
- получение скидки;
- возврата денег.
Покупатель вправе потребовать незамедлительного бесплатного устранения дефектов товара или возмещения затрат на их исправление.
Со всеми вышеуказанными требованиями гражданин может обратиться в период гарантийного срока или срока годности, и они должны быть положительно решены в 10-тидневный срок.
В спорных ситуациях относительно качества приобретенного товара, магазин проводит проверку, при которой имеет право присутствовать покупатель. В ситуации, если спор так и не будет разрешен, проводится экспертная оценка состояния товара за счёт продавца. Итоги экспертизы потребитель может опротестовать в судебном порядке в Клине.
Что делать, когда продавец отказывается принять товар
Если магазин не соглашается обменять товар либо вернуть деньги, первое, что следует сделать – обратиться к нему с претензией.
Жалоба
В претензии должны содержаться сведения:
- о товаре (название, марка, характеристики, перечень и дата выявления недостатков (если товар бракованный);
- о покупателе и продавце (ФИО/ИП/ название организации, контактная информация);
- о предмете жалобы (обменять товар/ вернуть деньги);
- дата и подпись.
Письменную жалобу необходимо написать в 2-х экземплярах, один из них остается у заявителя, а второй – передается продавцу.
Важно! Следует получить и сохранить отметку о направлении претензии продавцу (почтовая квитанция, подпись о принятии документа).
Не нужно расценивать жалобу как чисто формальную меру, часто именно на претензионном этапе спор между магазином и гражданином улаживается – продавец осознает серьезность намерений.
Когда спор не разрешается в претензионном порядке, потребитель вправе пожаловаться в:
- Роспотребнадзор в Клине;
- судебные инстанции.
В суд возможно обратиться и без направления претензии, однако при её существовании, судья, вынося вердикт в пользу потребителя, взыскивает штраф величиной 50% от присужденной гражданину суммы. А вот для обращения в Роспотребнадзор претензионный этап является необходимым.
Роспотребнадзор
Оформленная ранее жалоба контрагенту может стать основой для обращения в Роспотребнадзор в Клине, различия будут в адресате (шапке заявления) и просительной части, где требуется указать ожидаемое решение (например, восстановление нарушенных прав, взыскание штрафа).
На работу Роспотребнадзора тоже можно пожаловаться: в органы суда или прокуратуры. Основой для жалобы должно являться нарушение законодательства (например, периода рассмотрения жалобы), а не отсутствие желаемого результата.
Суд
Если не получилось уладить конфликт с продавцом в досудебном порядке, то остается идти в суд в Клине.
Нужно сразу подготовиться к тому, что судебное разбирательство займёт до нескольких месяцев.
Иск возможно составить самостоятельно или обратиться за помощью к юристу. Иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
По желанию истца жалобу разрешено подать в суд по месту нахождения организации (либо месту проживания ИП), месту жительства или пребывания гражданина, месту заключения либо исполнения контракта.
Спор будет рассматривать мировой суд, если сумма иска менее 100 000 рублей, в случаях, если требования не имеют имущественного характера или истец требует возмещения морального вреда. В противном случае, исковое заявление будет рассматриваться районным судом.
Роспотребнадзора управление по Московской области Территориальный Отдел в Клинском и Солнечногорском Районах
Учреждение
| Название организации | Роспотребнадзора управление по Московской области Территориальный Отдел в Клинском и Солнечногорском Районах |
| Район | |
 | |
| Регион РФ | Московская область |
| Номер телефона | 8 (495) 982-53-11 |
| Электронная почта | support@gosuslugi.ru, zpp@gsen.ru, rpn@87.rospotrebnadzor.ru, bozhchuk_vi@87.rospotrebnadzor.ru, samslam84@mail.ru, otorvaev.sagyndyk@mail.ru, terrotdelirina@mail.ru, gahova_av@87.rospotrebnadzor.ru, turlak_na@87.rospotrebnadzor.ru, kazankov_iv@87.rospotrebnadzor.ru |
| Website | http://rospotrebnadzor.ru/ |
| Время работы | |
| Адрес учреждения | Московская область, Клин, Спортивная ул., 9 |
Адрес на карте
Клинский городской суд
Где оформить
| Название учреждения | Клинский городской суд |
| Район | |
 | |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://klin.mo.sudrf.ru |
| Регион | Московская область |
| klinskiy_sud@mail.ru | |
| Номера телефонов | +7 (49624) 2-69-49 (уголовные дела) +7 (49624) 5-82-35 (гражданские дела) +7 (49624) 2-47-91 (приемная) |
| Адрес | Московская область, Клин, улица Ленина, 17 |
